把争议与异常，跟进到有依据的结果

先记录事实与诉求

已还款反馈、金额异议和暂时无法确认的信息，需要区分记录。不能将一句反馈直接等同于到账确认，也不应编造核验结果。

明确后续复核责任

项目应约定由谁核验、使用哪个权威来源、何时反馈，以及结论如何更新。工作人员后续复核与机构审批，是独立于AI对话的职责。

结果支持下一次判断

记录事项、依据、处理结论和时间，让下一次作业能使用更新后的事实。涉及资金与权利的决定仍由有权主体作出。

试点怎么验收

检查诉求是否准确、事实是否有依据、异常是否完成复核以及状态是否一致。不用通话数量代替问题解决质量。